Nos termos da RESOLUÇÃO Nº 4.292, DE 20 DE DEZEMBRO DE 2013, em vigor desde 05/05/2014, a portabilidade de crédito consiste na transferência de operação de crédito de instituição credora original para instituição proponente, por solicitação do devedor, mediante liquidação antecipada da operação na instituição original. As condições da nova operação devem ser negociadas entre o próprio cliente e a instituição que concederá o novo crédito.

Para mais informações, contate-nos pela nossa Central de Relacionamento com o Cliente: 0800 019 9797.

A Ouvidoria da BMW Serviços Financeiros tem como principal objetivo atuar em defesa dos clientes, quando estes não se sentirem satisfeitos com a solução apresentada pelo canal de atendimento ao cliente ou desejarem fazer uma reclamação do serviço prestado. As solicitações recebidas pela Ouvidoria da BMW Serviços Financeiros são tratadas de maneira imparcial pelo Ouvidor e acompanhadas até a efetiva solução da manifestação.

0800 772 2369
De segunda à sexta, exceto feriados, das 09 às 16h.

E-mail: bmwfs.ouvidoria@bmw.com.br

Correio: Av. Doutor Chucri Zaidan, 1.240 – 22º andar, Ed. Golden Tower – Morumbi Corporate, CEP 04711-130 – Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP – Brasil

A solicitação será respondida em até 10 dias úteis, a partir do seu recebimento.

O canal de denúncia da BMW Serviços Financeiros é o meio de comunicação disponibilizado em cumprimento à resolução 4.567/17 do Conselho Monetário Nacional, por meio do qual funcionários, colaboradores, clientes, usuários , parceiros ou fornecedores podem reportar situações com indício de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades da instituição. Ao comunicante é garantido o direito de relato anônimo. Pedimos que o teor da denúncia seja o mais completo possível, a fim de possibilitar o início de eventual processo de investigação. Asseguramos o tratamento das informações com confidencialidade, independência, imparcialidade e isenção. Solicitamos a leitura do Regulamento do Canal de Denúncias disponibilizado abaixo para verificação dos procedimentos para sua utilização, previamente à apresentação de sua denúncia.

A Responsabilidade Socioambiental das instituições financeiras está estabelecida na Resolução 4.327 de 25 de Abril de 2014 do Banco Central. Contudo, dentro do BMW Group a Responsabilidade Socioambiental vai muito além das exigências previstas em lei. Para todos os envolvidos com o BMW Group, ela se traduz em um dever de diligência e cuidado às causas ambientais e sociais e estas irão sempre nortear a atuação do Grupo, de seus colaboradores e parceiros de negócios. Os principais princípios norteadores da atuação do BMW Group estão estabelecidos na Política de Responsabilidade Socioambiental que está disponível no link abaixo.

Dúvidas ou sugestões poderão ser enviadas para o e-mail socioambiental@bmw.com.br.

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